O setor público enfrenta desafios para melhorar a
qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos
usuários. Nesse contexto, para uma comunicação
telefônica de excelência ao público, é necessário:
I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos
usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma
resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o
cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo
alternativas.
É correto o que se afirma em: