Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941200619131

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus...

📅 2022🏢 IBADE🎯 INOVA Capixaba - ES📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca IBADE no concurso para INOVA Capixaba - ES. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200619131
Ano: 2022Banca: IBADEOrganização: INOVA Capixaba - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:


I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.

II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.

III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.

IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.


É correto o que se afirma em: 
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200344663Serviço e Atendimento ao Cidadão

Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é:

#Fundamentos de Interações Sociais#Ética e Conduta Profissional#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal
Questão 457941200825077Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considera...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento
Questão 457941201109376Serviço e Atendimento ao Cidadão

Conforme Godri (1994), o atendimento telefônico tem que ser feito de modo ágil e preciso, zelando por uma comunicação adequada e eficaz. Nesse context...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201140953Serviço e Atendimento ao Cidadão

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201361338Serviço e Atendimento ao Cidadão

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de comunicação?

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente
Questão 457941202048896Serviço e Atendimento ao Cidadão

As funções organizacionais são tarefas especializadas que contribuem para que a organização realize seus objetivos. A função que estabelece e mantém a...

#Fundamentos de Marketing de Relacionamento#Estratégias de Vendas

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Excelência no Atendimento ao ClienteQuestões do IBADE