Em relação à gestão estratégica e ao planejamento estratégico de
TI, analise as afirmativas a seguir.
I. A análise PESTEL avalia fatores internos (forças e fraquezas) e
externos (oportunidades e ameaças), permitindo que a
organização identifique áreas de risco e oportunidades no
ambiente competitivo.
II. A análise SWOT é uma ferramenta de escaneamento
ambiental que monitora mudanças em seis áreas-chave que
podem impactar os negócios.
III. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
auxiliam a organização a rastrear e gerenciar interações com
stakeholders.
Está correto o que se afirma em