Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200619758Leia as afirmativas a seguir: I. É dever do servidor público apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exer...1457941200619758Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaLeia as afirmativas a seguir: I. É dever do servidor público apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função. II. Analisar as reclamações não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. Marque a alternativa CORRETA:AA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.BAs duas afirmativas são falsas.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. DAs duas afirmativas são verdadeiras. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200232236Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:Questão 457941200352629Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O bom senso é um aspecto característico do atendimento ao usuário dos serviços públicos, indispensável para quem aten...Questão 457941200564324Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. Na realização do seu trabalho, o servidor público deve adotar uma postura e um modo de agir desalinhados das expec...Questão 457941200631283Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a cap...Questão 457941200689593Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura do recepcionista precisa equilibrar cordialidade e assertividade, pois ele lida com situações variadas e múltiplas demandas ao mesmo tempo. ...Questão 457941200986363Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo co...Questão 457941201055216Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários...Questão 457941201084985Serviço e Atendimento ao CidadãoO trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as interações, principalmente quando há troca de ideias para solucio...Questão 457941201105462Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Conhecer as leis inerentes ao cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de tra...Questão 457941201802787Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. II. As ações de qualificação da equipe n...