Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200623972O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A p...1457941200623972Ano: 2016Banca: FUNIVERSAOrganização: IF-APDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoO atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.ADenomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.BOs principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.CAs relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.DQuanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.EÉ imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200393650Serviço e Atendimento ao CidadãoA garantia de um serviço público de qualidade fundamenta-se em princípios. Esses princípios visam garantir o interesse público, a presteza, a discriçã...Questão 457941200833893Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)Questão 457941200968218Serviço e Atendimento ao CidadãoA competitividade e a evolução tecnológica mudaram a dinâmica das organizações e os modelos das práticas organizacionais. Esta realidade fez com que a...Questão 457941201071633Serviço e Atendimento ao CidadãoNas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. ...Questão 457941201240112Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público que presta atendimento ao cidadão representa o todo do serviço, sendo identificado com a qualidade do serviço que se presta em dete...Questão 457941201241829Serviço e Atendimento ao CidadãoO usuário deve se sentir bem ao ser atendido em uma instituição. Entre as estratégias importantes para transmitir imagem profissional e bom funcioname...Questão 457941201253732Serviço e Atendimento ao CidadãoPor meio do atendimento telefônico, é possível transmitir compromisso e credibilidade da instituição. No momento do atendimento telefônico, é importan...Questão 457941201434493Serviço e Atendimento ao CidadãoOs profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o re...Questão 457941201730237Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.Questão 457941202007874Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um bom atendimento ao público, parte-se do princípio que o foco é sempre no usuário, para que ele fique satisfeito com a qualidade dos serviços p...