Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200624211O escriturário de uma Prefeitura Municipal sabe que um atendimento com excelência é pautado por algumas características ...1457941200624211Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sertãozinho - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO escriturário de uma Prefeitura Municipal sabe que um atendimento com excelência é pautado por algumas características como:Afoco na pessoa, iniquidade, autenticidade.Bcomprometimento, parcialidade, proatividade.Ccumplicidade, empatia, comunicação reativa.Dautoridade, precisão nas respostas, racionalidade.Econfiança, capacidade de resposta, foco na solução.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200202499Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlo...Questão 457941200411381Serviço e Atendimento ao CidadãoSaber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais comoQuestão 457941200450104Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta refe...Questão 457941200535362Serviço e Atendimento ao CidadãoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941200989742Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonistaQuestão 457941201141374Serviço e Atendimento ao CidadãoAna Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muitaQuestão 457941201416734Serviço e Atendimento ao CidadãoOs sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:Questão 457941201441611Serviço e Atendimento ao CidadãoO ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:Questão 457941201890043Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar queQuestão 457941201961135Serviço e Atendimento ao CidadãoQualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, e...