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A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Tel...
Assinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.
As relações humanas podem se manifestar de diferentes maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes níveis, entre chefes e subordinados que...
Faz parte das atribuições prioritárias da telefonista
Das alternativas apresentadas, assinale a que desconsidera um dos princípios do atendimento telefônico.
No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto q...
Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na
Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e ...
Ao atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamente
Em unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma lig...