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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRO-MT. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Interações Sociais, Dinâmica Interpessoal.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A tolerância define a capacidade de uma pessoa de
aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente
das que sejam a norma de seu grupo. Assim, o atendente
deve aceitar o que o cliente está falando, mesmo que não
concorde com ele, evitando conflitos. A intolerância é
entendida como a ruptura das relações harmoniosas,
justas e fundadas no diálogo e no respeito ao outro.