O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act

Q: O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria cont

A) Direcionar um conjunto de atividades sequenciais para atingir um objetivo. | B) Justificar, com uma evidência ou prova, sobre a necessidade de ações. | C) Validar decisões prévias. | D) Aplicar melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.

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Ano: 2017Banca: CONSULPLANOrganização: TRE-RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 | Ciclo PDCA

O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua; assinale um desses pontos críticos.

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