34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhori...

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Ano: 2014Banca: FEPESEOrganização: MPE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement process).

Ordene abaixo os passos deste processo conforme definido pelo ITIL v.3, do passo 1 ao passo 7.

(   ) Coleta dos dados
(   ) Definição do que pode ser mensurado
(   ) Definição do que deve ser mensurado
(   ) Implementação de ação(ões) corretiva(s)
(   ) Análise dos dados
(   ) Processamento dos dados
(   ) Apresentação e uso da informação

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

1 • 6 • 2 • 3 • 5 • 4 • 7

3 • 1 • 2 • 6 • 4 • 5 • 7

3 • 2 • 1 • 7 • 5 • 4 • 6

3 • 1 • 2 • 7 • 5 • 4 • 6

1 • 2 • 3 • 7 • 4 • 5 • 6

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1 • 6 • 2 • 3 • 5 • 4 • 7

3 • 1 • 2 • 6 • 4 • 5 • 7

3 • 2 • 1 • 7 • 5 • 4 • 6

3 • 1 • 2 • 7 • 5 • 4 • 6

1 • 2 • 3 • 7 • 4 • 5 • 6

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