Analise as informações a seguir:
I. Concernente ao atendimento ao público, duas
características são relevantes: empatia e homeostasia.
Empatia é a capacidade de se manter dentro de certos
limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade,
equilíbrio dinâmico.
II. Homeostasia é a capacidade de se colocar no lugar do
outro para entender o modo de pensar dele. O servidor deve
ter homeostasia com o cidadão independentemente do
contexto.
Marque a alternativa CORRETA: