Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200631293Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve ...1457941200631293Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:ADeixar a maioria aguardando sem qualquer instrução, esperando que adivinhem onde devem ir.BFazer uma pergunta simples sobre o assunto, anotar o que a pessoa precisa e encaminhá-la ao ponto correto, evitando voltas.CTransferir todo mundo ao superior imediato, pois ele orienta o cidadão individualmente.DPedir que cada um ande pelos corredores até encontrar alguém disponível, poupando tempo do recepcionista.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200100556Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Nesse tema, é CORRETO afirmar ser a prin...Questão 457941200131519Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da eficiência. II. O bom atendimento e...Questão 457941200200334Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo: I. O texto leva o leitor a concluir que, p...Questão 457941200464907Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Um quadrado é uma figura plana que possui todos os quatro lados iguais e tem todos os seus ângulos iguais a 90º. II. ...Questão 457941200780320Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Manter uma boa comunicação entre os setores da organização é uma atitude desfavorável ao planejamento das atividades....Questão 457941200952909Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. O servidor público, ao prestar informações ao cidadão, não deve ser respeitoso, claro ou verdadeiro nas informaçõe...Questão 457941201048547Serviço e Atendimento ao CidadãoEm situações que exigem o uso de fax ou transmissão de dados, o recepcionista assume uma função extra. Indique a alternativa CORRETA sobre essa tarefa...Questão 457941201543508Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O acidente com fratura é uma situação que exige primeiros socorros. II. Saber ouvir é uma característica prejudicial ...Questão 457941201658515Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriad...Questão 457941202048371Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Analisar as reclamações não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. II. Durante o atendimento, o servidor nun...