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No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir al...
O Manual de Boas Práticas é.
A utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas...
Analise as afirmações abaixo sobre as regras básicas do comportamento profissional para o trato diário com o público externo: I. Cumprimentar o client...
Em uma comunicação telefônica, qual das ações abaixo deve ser evitada?
Durante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veícu...
Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser...
Somos conscientes que a maior queixa dos usuários, em relação à prestação dos serviços públicos é o atendimento. Esse atendimento envolve um leque de ...
Para prestar um bom atendimento ao público, o vigia deve, dentre outros: I. Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal. II. Nunca critique a ...
Quando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil: