São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao público, ex...

Para o Manual de Atendimento ao Público, da UDESC, atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as qua...

No atendimento telefônico no ambiente de trabalho, logo que atender ao telefone devemos dizer:

Cada pessoa tem um entendimento linguístico e níveis de vocabulário que são únicos. Isto significa que, para um(a) recepcionista comunicar-se de uma f...

Atendimento ao público é a prática de interagir e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de serviços em um ambiente profissional. Ao servidor p...

A Ouvidoria constitui-se um canal de comunicação entre a comunidade interna e externa de qualquer organização. É dirigida por um ouvidor a quem compet...

As ações e atitudes do profissional no ambiente de trabalho o qualificam para assumir novas responsabilidades e posição de liderança perante a equipe....

No que diz respeito às relações interpessoais, assinale, dentre as alternativas abaixo, a única que descreve com adequação a conduta adotada por pesso...

No atendimento ao telefone, muitas vezes a pessoa solicitada não está presente para que atenda a ligação, logo, qual das afirmativas abaixo NÃO é indi...

Quem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto signi...

Para a Escola Nacional de Administração Pública – Enap, três princípios gerais subjazem a todas as regras de conduta ética de um servidor público: pro...