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No que se refere à criação de valor em um sistema de gerenciamento de serviços, assinale a alternativa correta.
Processos de negócio podem ser classificados em três tipos. […] Compreender como esses três tipos de processos de negócio (primário, suporte e gerenci...
Um dos processos dentro do ciclo de desenho de serviço é responsável por prover um ponto de foco e gerenciamento para os problemas relacionados a perf...
De acordo com a Instrução Normativa nº 4/2014, do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, que dispõe acerca do processo de contratação d...
No ITIL v3, na operação de serviço, o processo que visa minimizar a interrupção nos serviços de tecnologia da informação, reduzindo a recorrência de i...
No modelo CMMI, qual característica é um requisito para que uma área de processo seja avaliada com o nível de maturidade “gerenciado”?
A metodologia para modelagem de processos, conhecida como BPM, visa, entre outras coisas, dar aos gestores uma visão clara a respeito dos processos da...
Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL
Considerando os padrões definidos no âmbito da governança de tecnologia da informação relacionados à qualidade mínima exigida pelo negócio, é correto ...
Um usuário informou que, frequentemente, perde o link para determinada aplicação web, devido ao acesso simultâneo de vários usuários. O suporte técnic...