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Esta questão foi aplicada no ano de 2025 pela banca AMEOSC no concurso para Prefeitura de Bandeirante - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
No setor público, a comunicação oral desempenha um papel essencial no atendimento ao cidadão e na transmissão de informações institucionais. Considerando as boas práticas de comunicação oral, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:
(__) A escuta ativa no atendimento público significa apenas ouvir atentamente o cidadão, sem a necessidade de responder ou esclarecer dúvidas, pois a prioridade é permitir que ele se expresse livremente.
(__) O tom de voz deve ser ajustado conforme a situação, garantindo firmeza ao transmitir informações oficiais, mas evitando variações excessivas na entonação para manter a impessoalidade e a formalidade do atendimento.
(__) A objetividade na comunicação oral significa reduzir ao máximo as informações transmitidas, focando apenas no essencial, ainda que isso comprometa a explicação detalhada de procedimentos administrativos.
(__) A comunicação clara e eficiente no setor público depende da articulação correta das palavras, do uso de linguagem acessível ao cidadão e da adaptação do discurso conforme o perfil do interlocutor, sem comprometer a formalidade.
Com base na análise das afirmativas, assinale a alternativa correta: