As formas de atendimentos e a comunicação telefôni...

457941200637176

Ano: 2020Banca: CONTEMAXOrganização: Prefeitura de Passira - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:

I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder.

II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas.

III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha.

IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente.

V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como “querido, meu bem, meu amor, meu filho” na comunicação telefônica.

Está(ao) CORRETAS as afirmativas:

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

457941200637176

Ano: 2020Banca: CONTEMAXOrganização: Prefeitura de Passira - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:

I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder.

II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas.

III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha.

IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente.

V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como “querido, meu bem, meu amor, meu filho” na comunicação telefônica.

Está(ao) CORRETAS as afirmativas:

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qu...

Questões relacionadas para praticar

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qu...

Questões relacionadas para praticar