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Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4. A diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a perda da habilidade de operar de acordo com ...
O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século passado, e disseminado para o mundo por Deming,constitui ferramenta de f...
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue o seguinte item.O proprietário de um serviço é responsável pel...
Os níveis de maturidade descrevem perfis de processos de TI que possam ser reconhecidos pelas organizações. Esses níveis estabelecem patamares evoluti...
No gerenciamento de processos, a modelagem do estado futuro de um processo — TO BE — é realizada por
Adquirir e manter a infraestrutura tecnológica é o processo do ITIL que descreve as etapas para aquisição, implementação e atualização da infraestrutu...
A transição de serviços no ITIL v.3 ocupa-se com a implementação de todos os aspectos de um serviço.
De acordo com a Instrução Normativa n.º 4 do MPOG/SLTI, julgue o próximo item.As contratações de tecnologia da informação dividem-se em duas fases: se...
Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente...
No gerenciamento das operações, os planos se tornam ações, e o foco está nas atividades diárias e de curto prazo, embora tais atividades sejam realiza...