Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200645577Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo pre...1457941200645577Ano: 2018Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: PRODEBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosUm Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar queAo SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.Bo processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA.Co Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.Dos SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega.Ea partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLAs são monitorados por meio de vídeo conferência.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200668146Tecnologia da Informação: GovernançaDados os resultados do processo Gerência de Reutilização do MPS BR, assinale a alternativa INCORRETA.Questão 457941200811968Tecnologia da Informação: GovernançaA TI é vista como estudo, concepção, desenvolvimento, implantação, suporte e gestão de sistemas de informação com base nas aplicações de sof...Questão 457941200856026Tecnologia da Informação: GovernançaITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library 4) é um framework de boas práticas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação), q...Questão 457941200881280Tecnologia da Informação: GovernançaA não ser por algumas exceções, todos os processos existentes num ambiente de negócio podem ser automatizados por um software BPMS. Sobre ferramentas ...Questão 457941201148840Tecnologia da Informação: GovernançaFazer a gestão da Identificação, da Definição, da Negociação, da Monitoração, dos Relatórios e da Revisão dos serviços da ITIL V3 é papel de qual proc...Questão 457941201159751Tecnologia da Informação: GovernançaA ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta apenas dois dos livros da ITIL V3.Questão 457941201382738Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere que a EBSERH deseja entender a situação dos seus sistemas de TI. Há evidências de que a empresa reconheceu que existem questões que precisam...Questão 457941201493504Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT 4.1 possui quatro domínios. São eles:Questão 457941201643979Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que apresenta os 5 elementos que compõem o ciclo de vida de cada serviço do ITIL (Information Technology Infrastructure Library...Questão 457941201666597Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL consiste em uma metodologia criada pela secretaria de comércio do governo inglês (Office of Government Commerce, OGG) e tem como objetivo princ...