Ícone Questionei
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941200647980

Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente ha...

1

457941200647980
Ano: 2018Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário

Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora.


Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada

Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200119018Serviço e Atendimento ao Cidadão

A prospecção é uma etapa importante da pré-venda dos serviços bancários, na qual se deve

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Fundamentos do Atendimento
Questão 457941200411939Serviço e Atendimento ao Cidadão

D é um cliente de renomada instituição financeira e foi atingido por criminosos digitais que entraram em sua conta-corrente e realizaram várias operaç...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941200614232Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ao chegar a uma empresa, determinada pessoa apresenta-se como parente do Gerente de Pessoal e solicita autorização para ir ao encontro dele. Conhecedo...

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência
Questão 457941200753350Serviço e Atendimento ao Cidadão

O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta disso, procurou o gerente de um banco em busca...

#Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários#Estratégias de Vendas
Questão 457941201050030Serviço e Atendimento ao Cidadão

O técnico bancário precisa adotar um comportamento profissional, tomando certos cuidados no atendimento ao público. Um dos primeiros passos para essa ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941201192655Serviço e Atendimento ao Cidadão

O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo. Para atingir tal objetivo deverá

#Serviço ao Cliente#Serviço ao Cliente Bancário
Questão 457941201225652Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por or...

#Interações Sociais
Questão 457941201370105Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).Que ferramenta é...

#Marketing de Serviços#Técnicas de Vendas e Telemarketing#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Comunicação de Marketing#Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários#Modalidades de Comunicação#Estratégias de Vendas#Serviço ao Cliente#Serviço ao Cliente Bancário
Questão 457941201495651Serviço e Atendimento ao Cidadão

O marketing de relacionamento propõe um conjunto de ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio...

#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941201996072Serviço e Atendimento ao Cidadão

Na prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente recebeu a informação do atendente de que a sua operação de crédito pessoal seria ap...

#Serviço ao Cliente#Serviço ao Cliente Bancário

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Serviço ao ClienteQuestões do CESGRANRIO