Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200648947Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizaçõ...1457941200648947Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: CRC-MSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteEm busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente. Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?AEstar disponível para esclarecer dúvidas.BAdotar postura cortês e educada.COuvir atentamente às demandas.DFornecer informações claras e objetivas.EUsar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200044314Serviço e Atendimento ao CidadãoAs relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica...Questão 457941200143287Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.Questão 457941200288767Serviço e Atendimento ao CidadãoUm telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativ...Questão 457941200439789Serviço e Atendimento ao CidadãoA secretaria escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Por isso, ao pres...Questão 457941200698799Serviço e Atendimento ao CidadãoEm toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Em muitos casos,...Questão 457941200767429Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento dev...Questão 457941201301341Serviço e Atendimento ao CidadãoA Análise das 5 Forças, concebida por Michael Porter, se tornou um clássico da administração. Para desenvolver a análise é preciso refletir sobre cinc...Questão 457941201595537Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as questões dos clientes, mas...Questão 457941201672478Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente ...Questão 457941201771816Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente. São princípios para um bom atendimento externo: I. atender à necessidade r...