De acordo com procedimentos e fraseologia adequado...

Q: De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

A) Quando não entender algo, nunca utilize a expressão “hein?”. Substitua-a por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor.”. | B) O uso de gírias e expressões informais é aceito para criar um clima de descontração e proximidade com o interlocutor. | C) O uso do “gerundismo” nas chamadas telefônicas é recomendado. “Você poderia estar repetindo a informação, por gentiliza?”. | D) Use pronomes de tratamento como “minha querida”, “meu amigo”, para ajudar a criar proximidade e empatia com o interlocutor. | E) Os diminutivos são aceitos para tornar a comunicação mais agradável. “Aguarde um minutinho”. “Pode fazer um favorzinho?”.

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Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itatiba - SPDisciplina: Comunicação SocialTemas: Comunicação Pública | Comunicação Organizacional

De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

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