Ao longo da história, principalmente a partir do início do século XX, a qualidade nas organizações mudou
consideravelmente. Notou-se uma grande evolução dos conceitos e dos processos da qualidade, principalmente quando
se percebeu uma mudança significativa do aumento na escala de produção das empresas, maior exigência dos clientes
por melhores produtos e serviços, e a crescente competitividade das empresas. Dessa maneira, ao longo de todos esses
anos, várias abordagens da qualidade foram estabelecidas, que ficaram conhecidas como as “Eras da qualidade”. Sobre
essas “Eras da qualidade”, analise as afirmativas a seguir e associe a segunda coluna de acordo com a primeira.
1- Era da inspeção
2- Era do controle estatístico
3- Era da garantia da qualidade
4-Era da qualidade total
( ) O foco está na tendência de evoluir um conceito cada vez mais abrangente
da qualidade, ênfase na prevenção de defeitos. Sucesso a longo prazo a
partir da satisfação dos clientes. Forte liderança da gestão.
( ) O foco está na amostragem, ou seja, os produtos são verificados por
amostragem. Em vez de inspecionar todos os produtos, ocorria a seleção
por amostragem de uma determinada quantidade de itens.
( ) O foco está direcionado ao controle e à verificação efetiva dos processos. A
ênfase está em separar o produto conforme do não conforme por meio de
observação direta.
( ) O foco é confirmar se os padrões de qualidade estão sendo cumpridos. O
controle deve ter início no projeto, estendendo-se à entrega e sendo
finalizado quando o usuário demonstrar satisfação com o seu uso.
A associação CORRETA, considerando-a de cima para baixo, é: