Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200651028Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. Durante o atendimento de reclamações do públi...1457941200651028Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-ClienteCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. Durante o atendimento de reclamações do público, deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de modo a impedir a abertura de um registro. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200054972Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada ...Questão 457941200511426Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o atendimento ao público, julgue o item abaixo. O papel de atender encerra‑se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a ...Questão 457941200627599Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.A tolerância define a capacidade de uma pess...Questão 457941200645934Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência. No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica q...Questão 457941200837796Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, julgue o item.As pessoas assertivas são capazes de defender seus direitos, seus interesses, de exprimir seus sentime...Questão 457941201154657Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.O atendimento ao cliente refere‐se a ouvir, observar, entender ...Questão 457941201394698Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o atendimento ao público, julgue o item abaixo. A comunicação exige que o atendente fale muito, de forma a oferecer as soluções e as resp...Questão 457941201454297Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível duran...Questão 457941201577475Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item.Entre as dicas para um bom atendimento ao cliente ou usuário, sem prejuízo da verdade, nunca se deve admitir abertamente que a organizaç...Questão 457941202043095Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item. Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem con...