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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRBM 6º Região. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fidelização de Clientes, Excelência no Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Atendimento de Excelência, Estratégias de Vendas, Dinâmica Vendedor-Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento de reclamações do público,
deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de
modo a impedir a abertura de um registro.