Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200651931Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendi...1457941200651931Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SPTransDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAssinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.AUtilizar uma linguagem que evidencia o uso de siglas, jargões e estrangeirismos.BJustificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados.CTransmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário.DAtuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados.EAgir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em relação ao seu trabalho.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200041368Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público com atitude transparente, que transmite confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário, dado o ...Questão 457941200080526Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do at...Questão 457941200579936Serviço e Atendimento ao CidadãoFaz parte das atribuições prioritárias da telefonistaQuestão 457941200653200Serviço e Atendimento ao CidadãoA reclamação, uma das modalidades de manifestação, que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,Questão 457941200777684Serviço e Atendimento ao CidadãoA realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:Questão 457941200813872Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deveQuestão 457941200906450Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organizaçã...Questão 457941200957984Serviço e Atendimento ao CidadãoAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do se...Questão 457941201456532Serviço e Atendimento ao CidadãoJosefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizerQuestão 457941201604916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve