Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200656891Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.Em relação à organização do consumidor...1457941200656891Ano: 2020Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: Ministério da EconomiaDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200183649Tecnologia da Informação: GovernançaOs níveis de serviço (SLA) são definidos no domínio de monitoração.Questão 457941200277177Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.No framework ITIL 4, as quatro dimensões do gerenciamento de serviços são: organização e ...Questão 457941200853803Tecnologia da Informação: GovernançaA responsabilidade de acompanhar a execução do contrato, diligenciar as principais questões administrativas referentes ao andamento contratual e atuar...Questão 457941200965694Tecnologia da Informação: GovernançaAinda com relação à governança de TI e gestão de projetos, julgue o item que se segue.Acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) faz parte d...Questão 457941201325912Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão relativa a problemas: na ITIL, a...Questão 457941201365410Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue os itens a seguir, referentes a BPM (Business Process Management) e a computação na nuvem. O BPM permite o gerenciamento do empreendimento por ...Questão 457941201540429Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca da estrutura organizacional da área de TI, julgue o item subsequente.O comitê de arquitetura — uma das estruturas para a tomada de decisão em T...Questão 457941201570113Tecnologia da Informação: GovernançaTendo como referência o modelo CMMI (capability maturity model integration), versão 1.3, e o guia geral de serviços de melhoria de processos do softwa...Questão 457941201752790Tecnologia da Informação: GovernançaOs processos da estratégia de serviço incluem o gerenciamento financeiro de TI, o gerenciamento do portfólio de serviços e o gerenciamento da demanda.Questão 457941202010182Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca do MPS.BR, julgue os itens subsequentes..O processo de gerenciamento de riscos é contemplado, no MPS.BR, a partir do nível F, conhecido como ní...