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Ao utilizar o padrão BPMN (Business Process Model and Notation), a representação de um retângulo com bordas arredondadas e com um símbolo [+] na base ...
No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Se...
O COBIT 2019 é um framework que ajuda as organizações a alcançar seus objetivos estratégicos. Nesse contexto, é correto afirmar que:
De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?
A ideia de melhor coordenar as pessoas, equipamentos e trabalho para agregar mais valor aos produtos e serviços oferecidos para os clientes e com meno...
Os processos da ITIL v.3 são distribuídos em cinco estágios. Em qual estágio está inserido o processo de Gerenciamento de Mudanças?
Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?
São recursos de TI identificados pelo COBIT 4.1, EXCETO:
Contém somente níveis de objetivos e métricas definidos pelo COBIT 4.1:
Analise os seguintes objetos de contratação:I. Gestão de processos de Tecnologia da Informação, incluindo gestão de segurança da informação. II. Mais ...