Os requisitos de negócio são identificados e aprovados no estágio de estratégia de serviços, que são reunidos no Service...

Por meio do ITIL, pode-se alcançar resultados positivos tanto nas empresas privadas quanto nas públicas, desde que ele seja restrito a segmentos corpo...

Com base no COBIT 4.1, julgue o item que se segue. Ao processo gerenciar o desempenho cabe assegurar um impacto mínimo nos negócios no caso de uma int...

O facilitador — profissional de processos especializados em gerenciamento de processos de negócio e conhecedor das necessidades da organização — execu...

No gerenciamento de disponibilidade, existem várias métricas, tais como o tempo médio para reparar (MTTR), o tempo médio entre incidentes do sistema (...

Nos portfólios ou programas, os projetos são um meio de atingir metas e objetivos organizacionais. Esse alinhamento muitas vezes ocorre no contexto de...

Quanto à tecnologia da informação (TI) na administração pública, julgue o item subsecutivo. A administração pública prima pela melhor gestão dos recur...

Com referência ao COBIT 5, ao ITIL V3 2011 e ao PMBOK 5, julgue o item subsequente.A gestão de TI diz respeito a avaliar, dirigir e monitorar; a gover...

A gestão financeira não é somente um balizador do SLA (service level agreement), constitui parte da estratégia, demonstrando os custos da TI e o valor...

Julgue os itens que se seguem, a respeito do COBIT 4.1. Para proteger o local e os ativos físicos de uma organização, é necessário definir e implement...

Uma das principais bases técnicas para a criação do modelo de referência do MPS.BR foi uma norma ISO/IEC, a qual estabeleceu uma arquitetura para o ci...