Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200663538Sobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender...1457941200663538Ano: 2015Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Bossoroca - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaSobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone. II - Cortesia, tranquilidade e atenção são princípios básicos para um(a) bom(boa) Telefonista.ASomente o item II está correto.BOs itens I e II estão incorretos.CSomente o item I está correto.D Os itens I e II estão corretos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200152541Serviço e Atendimento ao CidadãoO que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?Questão 457941200656239Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à comunicação oficial por correio eletrônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que a...Questão 457941200765538Serviço e Atendimento ao CidadãoSão atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho: I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livr...Questão 457941200834159Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo: A boa utilização do telefone diminui a produtividade, alonga o tempo e ajuda a melho...Questão 457941201003737Serviço e Atendimento ao CidadãoUm profissional que realiza atendimento ao público deve apresentar algumas características básicas, entre elas:Questão 457941201066287Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a qualidade no atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a s...Questão 457941201768369Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a...Questão 457941201823912Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito ao atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a...Questão 457941201903753Serviço e Atendimento ao CidadãoNo serviço público, no atendimento ao público, é fundamental:Questão 457941202040618Serviço e Atendimento ao CidadãoA fim de proporcionar um atendimento ao público que satisfaça tanto o órgão público quanto o cidadão, o atendente deve: