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  4. Questão 457941200663613

Para determinar e resolver as causas de incidentes, o gerenciamento...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Banco da Amazônia📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Banco da Amazônia. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200663613
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Texto associado
Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.
Para determinar e resolver as causas de incidentes, o gerenciamento de problemas envolve a análise das causas raiz (root cause analysis) e realiza atividades para detectar e resolver, proativamente, problemas ou incidentes futuros.
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