Para um atendimento ao público eficaz e humanizado, é
crucial focar na comunicação clara, empatia, escuta ativa
e resolução proativa de problemas, utilizando uma
linguagem acessível e demonstrando respeito e
interesse genuíno por quem está sendo atendido.
Seguem abaixo algumas técnicas de comunicação eficaz
e humanizada no atendimento. Relacione a técnica
(coluna 1) com o seu conceito (coluna 2)
Coluna 1
1. Empatia.
2. Respeito.
3. Comunicação eficaz.
4. Solução de problemas.
5. Colaboração e trabalho em equipe.
Coluna 2
(__) Falar de forma acessível e compreensível, ouvir
atentamente e fazer perguntas quando necessário para
esclarecer as necessidades de quem está sendo
atendido.
(__) Em muitos casos, o atendimento ao cliente envolve
vários profissionais trabalhando juntos. Estes são
essenciais para garantir uma experiência de atendimento
humanizada consistente.
(__) Ouvir com atenção, evitar julgamentos, e respeitar as
opiniões e decisões de quem está sendo atendido,
mesmo que você discorde.
(__) Significa que os profissionais devem se colocar no
lugar do outro, tentando entender suas necessidades,
sentimentos e preocupações. Isso ajuda a criar uma conexão genuína e a resolver problemas de forma mais
eficaz.
(__) Acompanhamento de problemas até que sejam
completamente resolvidos.
Qual ordem está CORRETA?