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A equipe de sistemas está escolhendo dois modelos (frameworks) para a gestão de TI. O primeiro deverá se preocupar principalmente em orientar na imple...
Sobre o ITIL – “Information Technology Infrastructure Library, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) É uma bibli...
No ITIL v3, _____ é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviços (também chamado de Ciclo de Deming). Assinale a alternativa...
Considerando o Ciclo PDCA como método de gestão, assinale a alternativa que não corresponde a uma característica correta desse ciclo.
Assinale, das alternativas abaixo, a única que identifica incorretamente uma boa prática de governança de TI especificadas na Resolução no 11/CGPAR/20...
Na proposta de renovação do ITIL v2 para o ITIL v3 foram escritos cinco livros. Estes livros são descritos a seguir, exceto:
Um dos conceitos importantes, baseado nas boas práticas da gestão de tecnologia de informação (TI), é o cubo do COBIT. Ele é composto por:(1) Processo...
Os gastos com TI aumentaram sobremaneira nos últimos 20 anos, pois a TI hoje está muito presente em nossas vidas, e na vida das empresas. Uma empresa ...
Na área de Tecnologia da Informação as normas da ISO são de grande ajuda a manter a segurança cibernética das empresas. Seu entendimento e adoção na p...
Quanto ao ITILv3, mais especificamente na área de estratégia de serviços, destaca-se os quatro P’s da estratégia, apresentadas por Mintzberg, que são: