Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200666367Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.1457941200666367Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoAssinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.AAguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil.BUtilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio.CInformar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?.DInformar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região.EInformar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200124701Serviço e Atendimento ao CidadãoNo intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:Questão 457941200131111Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.-Assinale característica essencial no atendiment...Questão 457941200281843Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que o funcionário atenda bem:Questão 457941200472002Serviço e Atendimento ao CidadãoO que devemos falar ao atender o telefone durante horário de trabalho?Questão 457941200655437Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta sobre os elementos presentes no processo de comunicabilidade.Questão 457941200692791Serviço e Atendimento ao CidadãoA recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem forma...Questão 457941200823802Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique abaixo características desejáveis em um servidor público que atenda ao público: 1. Cordialidade 2. Falta de respeito com prazos3. Pressa e...Questão 457941201046068Serviço e Atendimento ao CidadãoPara se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária. Assinale a alternativa que aponta...Questão 457941201140546Serviço e Atendimento ao CidadãoQual o nome dado aos ramais que só fazem ligações internas?Questão 457941201555212Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo sobre comportamentos desejáveis no atendimento telefônico a clientes e usuários: 1. Prestar informações de forma clara e...