João é um agente público que trabalha na recepção de um órgão governamental. Ele atende diariamente a diversos
cidadãos que procuram o órgão para resolver questões burocráticas e obter informações sobre serviços públicos.
Recentemente, João foi criticado por um cidadão devido ao atendimento demorado e à falta de clareza nas informações
prestadas. João se sente pressionado pelo volume de trabalho, mas entende que seu papel é fundamental para garantir
que os cidadãos tenham acesso eficiente aos serviços públicos. Com base no conceito de agente público e no dever de
atendimento ao cidadão, qual das seguintes ações João deve adotar para melhorar seu desempenho?