No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colabor...

Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve:I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza;II. fazer comentários de ordem par...

Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que...

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ver...

No contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua...

O atendimento em repartições públicas se efetiva de diversas formas. Para atender bem ao público, convém: I. prestar atenção apenas ao principal da co...

Para ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização....

Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendiment...

Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público, I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: ...

Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvol...

O atendimento ao cliente se constitui em importante responsabilidade para os prestadores de serviço. Para tanto, algumas competências fundamentais são...