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Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve:I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza;II. fazer comentários de ordem par...
Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que...
Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ver...
No contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua...
O atendimento em repartições públicas se efetiva de diversas formas. Para atender bem ao público, convém: I. prestar atenção apenas ao principal da co...
Para ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização....
Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendiment...
Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público, I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: ...
Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvol...
O atendimento ao cliente se constitui em importante responsabilidade para os prestadores de serviço. Para tanto, algumas competências fundamentais são...