Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200670718Num balcão de informações, aonde chegam várias pessoas, um dos recém-chegados, “furando a fila”, solicita uma informação...1457941200670718Ano: 2014Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente | Qualidade do AtendimentoNum balcão de informações, aonde chegam várias pessoas, um dos recém-chegados, “furando a fila”, solicita uma informação; o atendente deve dizer-lhe:ANão vou atendê-lo na frente dos demais;BEspere um momentinho, por favor;CSeja educado e espere a sua vez;DVá para o fim da fila, que o atendo.EVou atendê-lo agora, mas não devia;ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200086806Serviço e Atendimento ao CidadãoUm gerente responsável por uma equipe de dez pessoas é constantemente consultado por seus subordinados sobre os procedimentos para reembolso de pequen...Questão 457941200342441Serviço e Atendimento ao CidadãoUm funcionário de um órgão público foi transferido para uma função de atendimento direto ao cidadão. Ele gostaria de se preparar para o bom desempenho...Questão 457941200541259Serviço e Atendimento ao CidadãoHá um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas. Esse entendimento se ...Questão 457941200828587Serviço e Atendimento ao CidadãoUma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cidadão, preparando-se para o primeiro dia de trabalho no órgão, marcou um horário no salão de...Questão 457941200896152Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê precisa fazer uma ligação DDD a cobrar para Brasília, para o número xxxx-xxxx, usando a operadora yy. Você deve discar, sequencialmente:Questão 457941200962234Serviço e Atendimento ao CidadãoOs orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais realistas, mas desafiadoras, par...Questão 457941201117504Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir. Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedime...Questão 457941201564747Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.Questão 457941201597688Serviço e Atendimento ao CidadãoUma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagen...Questão 457941202015094Serviço e Atendimento ao CidadãoDeterminada organização quer expandir seus negócios para um novo setor. Pensando nisso, essa organização faz um estudo, pautado no modelo das Cinco Fo...