Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200672290No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras ...1457941200672290Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?ADirecionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.BPriorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor.CExigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção.DOferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200100556Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Nesse tema, é CORRETO afirmar ser a prin...Questão 457941200772235Serviço e Atendimento ao CidadãoEm diversos ambientes de trabalho, o auxiliar de serviços gerais entra em contato direto com visitantes e usuários. Marque a alternativa que expressa ...Questão 457941200952909Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. O servidor público, ao prestar informações ao cidadão, não deve ser respeitoso, claro ou verdadeiro nas informaçõe...Questão 457941201211514Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O acesso às informações sobre os serviços da organização nunca contribui para a melhoria do atendimento aos usuários....Questão 457941201247933Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. Deve o servidor tratar a todos com cortesia, boa vontade, cuidado e dedicação ao serviço público, pois tratar mal ...Questão 457941201302126Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Contexto Escolar, as habilidades de comunicação e empatia são essenciais para os vigilantes. Nesse tema, é CORRETO afirmar que a comunicação eficaz...Questão 457941201364065Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. A qualidade do atendimento prestado não possui relação com a mensagem transmitida para o usuário dos serviços. II. Co...Questão 457941201448570Serviço e Atendimento ao CidadãoOs primeiros artigos da Constituição Federal de 1988 estabelecem o formato federativo do Brasil e princípios como cidadania e dignidade da pessoa huma...Questão 457941201658515Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriad...Questão 457941201769512Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as afirmativas a seguir: I. O texto recomenda que o servidor, ao realizar o atendimento ao usuário, d...