Quando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela ...

Em uma empresa, pública ou privada, com profissionais de culturas e valores distintos entre si, é preciso respeitar o próximo e seguir os padrões étic...

Comunicação é um conceito amplo, mas pode ser explicado como o processo pelo qual os indivíduos transmitem ideias, sentimentos e informações, tornando...

O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No en...

As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-...

Como a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido às facilidades que o equipamento oferece. Sobre a ...

A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição d...

Um dos requisitos importantes na rotina do trabalho da telefonista é saber as características do PABX, suas facilidades e suas possibilidades de progr...

Com relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir. I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a d...

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.

Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes. Para solu...