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Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que
Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo ali...
Na Governança de TI, o componente infraestrutura de TI do domínio de alinhamento estratégico e compliance
É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas ...
Considere as capacidades dos processos conforme orientações constantes do M PS .BR - Guia Geral M PS de Software. No que diz respeito ao atendimento a...
Em relação a portfólio de TI, considere:I. Deve abranger todos os itens de investimento e custeio das atividades de TI na organização, estejam estes n...
Considerando as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas sobre incidentes e problemas. I. Um incidente é uma inter...
Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre ...
Os modelos CMMI 1.3 e MPS.BR trabalham com uma escala de níveis de maturidade. Em ambos os modelos há um nível que possui a mesma denominação, cujas d...
Considere, por hipótese, que um Técnico participou de um evento promovido pelo Tribunal Regional do Trabalho no qual foram tratados os temas: − Corrup...