Um órgão público que faz atendimento direto aos ci...

Q: Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços pre

A) matriz GUT; | B) histograma. | C) diagrama espinha-de-peixe; | D) folha de verificação; | E) diagrama de dispersão;

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Ano: 2021Banca: FGVOrganização: TCE-PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão ocorrendo no atendimento.

Para isso, uma ferramenta adequada seria:

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