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Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.
Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pes...
Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma ...
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. As demonstrações de cortesia do servidor público manifestam-se não só por...
A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutiv...
É irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e de...
Consoante a abordagem com base no usuário, a qualidade no atendimento é sinônimo de satisfação das necessidades e preferências do consumidor. A avalia...
A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um...
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar...
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à...