Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200680047Assinale a alternativa que indica corretamente uma atitude que demonstra um bom atendimento telefônico esperado por tele...1457941200680047Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoAssinale a alternativa que indica corretamente uma atitude que demonstra um bom atendimento telefônico esperado por telefonistas de uma organização pública:AFoco na solução.BCapacidade de repassar o problema.CCriticar a instituição para gerar empatia.DLinguagem informal.EManter uma postura defensiva.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200344408Serviço e Atendimento ao CidadãoSão considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmit...Questão 457941200580216Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise a frase abaixo: No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um recep...Questão 457941200614436Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta qualidade valorizada no atendimento ao público.Questão 457941200902639Serviço e Atendimento ao CidadãoO serviço local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional são modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutad...Questão 457941201323748Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações. Quando...Questão 457941201491298Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que revela função típica de telefonista que atua em organização pública.Questão 457941201555212Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo sobre comportamentos desejáveis no atendimento telefônico a clientes e usuários: 1. Prestar informações de forma clara e...Questão 457941201855196Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica uma expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administraçã...Questão 457941201859084Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.Questão 457941201921441Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta corretamente obrigações do empregador para ajudar a prevenir defeitos na aparelhagem dos profissionais telefonist...