Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200684996Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.1457941200684996Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoJulgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200007469Serviço e Atendimento ao CidadãoApós a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.Questão 457941200062403Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)Questão 457941200232060Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a...Questão 457941200303760Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação...Questão 457941200665368Serviço e Atendimento ao CidadãoO distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...Questão 457941200793901Serviço e Atendimento ao CidadãoAs necessidades pessoais dos usuários de serviços públicos influenciam suas expectativas quanto ao atendimento e impactam suas percepções sobre a qual...Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao CidadãoO resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...Questão 457941200977064Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.Questão 457941201759932Serviço e Atendimento ao CidadãoO trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.Questão 457941201789924Serviço e Atendimento ao CidadãoO tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.