A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para...

Q: A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito

A) Práticas de gerenciamento, que definem exclusivamente os processos operacionais para equipes técnicas. | B) Melhoria Contínua, que estabelece um conjunto fixo de regras para alcançar a excelência nos serviços, sem espaço para adaptações. | C) Governança, que assegura que as ações de TI estejam em conformidade com os requisitos legais, mas não interfere na criação de valor. | D) Cadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente. | E) Princípios orientadores, que representam os serviços disponíveis no catálogo para os consumidores finais.

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Ano: 2025Banca: FGVOrganização: PC-MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4

A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS).

Assinale a opção que descreve corretamente um dos componentes principais do SVS.

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