O termo de referência, também denominado projeto básico, é o documento responsável pelo início da fase de planejamento d...

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. Na cascata de objetivos do COBIT, os objetivos de habilitador são desdobrados dos objetivos de TI.

A central de serviços considera um erro como conhecido quando o erro já foi solucionado pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, o erro já...

Julgue o item a seguir, relativo à norma ISO 15504.A aplicação da norma em questão é restrita a software, sendo composta por cinco partes, uma das qua...

No ITIL versão 3, o processo de gerenciamento de configuração e de ativo de serviço contém o banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), q...

Com base no COBIT, julgue o próximo item a respeito de governança de TI.Escalonar um incidente que não pode ser resolvido por uma determinada área é p...

A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). Para atendimento do requisito VI, deve-se implantar o processo c...

Com o centro de administração do Microsoft 365, o usuário pode visualizar ações diferentes, conforme o que já configurou. Entre as guias disponíveis, ...

Acerca dos conceitos da gestão de configuração, julgue o item subsecutivo. Nesse sentido, considere que a sigla SACM, sempre que utilizada, se refere ...

Com relação à comunicação, julgue o item que se segue.Escutar é uma parte importante da comunicação, tanto na gestão pessoal quanto no ambiente organi...

Julgue o item subsequente, a respeito de governança de TI, planejamento e gestão estratégica. As empresas de pequeno e médio porte não possuem a compl...