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  4. Questão 457941200688108

Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente...

📅 2012🏢 FCC🎯 TRF - 2ª REGIÃO📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework

Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca FCC no concurso para TRF - 2ª REGIÃO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200688108
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRF - 2ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente está totalmente resolvido e também se os usuários estão satisfeitos e dispostos a concordar que o incidente possa ser fechado. Nessa fase, a central de serviços também deve:

I. Verificar e confirmar que a categorização inicial do incidente foi correta ou onde a categorização posteriormente revelou-se incorreta.

II. Perseguir todos os detalhes pendentes e garantir que o Registro de Incidentes esteja totalmente documentado.

III. Confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e variedade de usuários afetados.

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