Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200689593A postura do recepcionista precisa equilibrar cordialidade e assertividade, pois ele lida com situações variadas e múlti...1457941200689593Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações SociaisA postura do recepcionista precisa equilibrar cordialidade e assertividade, pois ele lida com situações variadas e múltiplas demandas ao mesmo tempo. Qual opção se enquadra nesse perfil de conduta?AReceber as pessoas com atenção, filtrar o essencial a cada caso e orientá-las de forma clara, visando fluidez no trabalho.BSolicitar relatórios frequentes dos visitantes sobre suas experiências, mesmo sem relação direta com o tipo de atendimento.CInsistir em dar explicações muito detalhadas a todos, ainda que vários estejam na fila, sem priorizar quem apresenta urgência.DTratar reclamações como algo sempre secundário, protelando o registro de sugestões.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200023283Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir:I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a ser mais previsível nas suas atividades.II. Fazer uso da empatia não ...Questão 457941200474276Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Atender ao público é dever do servidor público. Para isso, buscar oferecer informação visível, linguagem simples e...Questão 457941200794969Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz...Questão 457941201198796Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Ser proativo é uma atitude favorável ao bom atendimento. II. A gestão ambiental não deve ser um processo participativ...Questão 457941201526254Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Os riscos nunca afetam o prazo de realização de uma atividade de trabalho. II. Um bom atendimento requer evitar demon...Questão 457941201543508Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O acidente com fratura é uma situação que exige primeiros socorros. II. Saber ouvir é uma característica prejudicial ...Questão 457941201702139Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O esforço e cuidado direcionado ao usuário dos serviços públicos determinará o perfil do profissional que o atende. I...Questão 457941201844659Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara. II. No atendimento ao u...Questão 457941201901690Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende p...Questão 457941202044643Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. O ambiente físico organizado, a postura displicente do servidor e a falta de informações disponíveis na entidade s...