Considere que um incidente foi identificado e regi...

Q: Considere que um incidente foi identificado e registrado pela equipe de Técnicos que realizam o atendimento de primeiro nível da Central de Serviços. Seguindo o fluxo de atividades do ciclo de vida do

A) categorizado como de Nível 2, que requer um atendimento urgente. | B) escalado funcionalmente, ou seja, passado para um profissional com mais experiência. | C) escalado hierarquicamente, que requer Acordos de Nível de Serviço para garantir o atendimento do Acordo de Nível Operacional. | D) documentado e a Central de Serviço deverá fazer o fechamento formal do incidente. | E) priorizado como de Nível 0, que requer uma escalação hierárquica.

457941200690244

Ano: 2017Banca: FCCOrganização: DPE-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Considere que um incidente foi identificado e registrado pela equipe de Técnicos que realizam o atendimento de primeiro nível da Central de Serviços. Seguindo o fluxo de atividades do ciclo de vida do incidente, após o diagnóstico, um Técnico não conseguiu aplicar uma Solução de Contorno ou Resolução. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o incidente deve ser

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