Com base na Instrução Normativa n.º 4/2008 do MPOG/SLTI, julgue o item que se segue.Na fase em que é realizado o planeja...

Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística n...

A gestão de mudanças do ITIL não se relaciona às funções e aos processos da gestão de incidentes e da gestão de problemas.

No mencionado modelo, é possível haver controles específicos vinculados a aplicações e integrados aos processos de negócio, que os suportam por meio d...

Para determinar e resolver as causas de incidentes, o gerenciamento de problemas envolve a análise das causas raiz (root cause analysis) e realiza ati...

A respeito do balanced score card (BSC), julgue o ite subsequente.No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais ...

Adquirir e manter a infraestrutura tecnológica é o processo do ITIL que descreve as etapas para aquisição, implementação e atualização da infraestrutu...

Julgue o item a seguir, a respeito de critérios de remuneração. Não há vedação absoluta à adoção de métrica homem-hora, ou à remuneração por horas tra...

Considerando a legislação aplicável à contratação de bens e serviços de TI, julgue o item a seguir. De acordo com Instrução Normativa n.º 1/2019 do Mi...

O planejamento estratégico de TI fornece suporte ao planejamento estratégico organizacional e também ajuda a produzir a estratégia do negócio.

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. O processo de gerenciamento de nível de serviç...