O atendimento ao cliente é considerado um diferenc...

Q: O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições. Para isso, o atendente deve

A) identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano. | B) adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida. | C) priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos. | D) priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados. | E) usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.

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Ano: 2016Banca: CESGRANRIOOrganização: UNIRIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições.

Para isso, o atendente deve

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