Comunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de
informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os
indivíduos em contato permanente, propiciando a
interação”. Em consonância com o texto acima, pode-se
afirmar que a comunicação bidirecional é primordial para a
qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho e
no atendimento ao público.
Para uma comunicação e atendimento de excelência ao
público, assinale a alternativa INCORRETA: